ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ส่งอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุนที่ support@example.com จากอีเมลที่ลงทะเบียนกับบัญชีพาร์ทเนอร์ ถ้าบริษัทของคุณมีช่องทางแชตกับทีมงานอยู่แล้ว ใช้ช่องทางนั้นได้เช่นกัน

ข้อมูลที่ควรแนบ

ข้อมูลครบช่วยให้ตอบได้เร็วขึ้น

เรื่อง	แนบ
ทุกเรื่อง	ชื่อหรือรหัสพาร์ทเนอร์ อีเมลผู้ใช้ที่พบปัญหา เวลาที่เกิด (เวลาประเทศไทย)
ข้อความแจ้งข้อผิดพลาด	ข้อความเต็ม รวม รหัสอ้างอิง (req_...) หรือภาพหน้าจอ
รายการรับเงินหรือจ่ายเงิน	UUID หรือเลขคำสั่งซื้อพาร์ทเนอร์ ยอดเงิน สถานะที่เห็น
ผู้ชำระเงินโอนแล้วแต่ไม่เข้า	UUID ของรายการ สลิปการโอน และผลที่ได้จากการยืนยันด้วยสลิป
ปัญหาจาก API	requestId จาก response, endpoint, เวลา และรหัส error.code
ปัญหา webhook	UUID ของรายการ URL ปลายทาง และ สถานะตอบกลับ Callback จากหน้ารายละเอียด

อย่าส่งข้อมูลลับ

ฝ่ายสนับสนุนจะไม่ขอรหัสผ่าน รหัส 2FA หรือ Secret ของ API ไม่ว่ากรณีใด อย่าส่งข้อมูลเหล่านี้ในอีเมลหรือแชต

เรื่องที่ผู้ให้บริการเป็นผู้ดำเนินการ

• รีเซ็ตรหัสผ่านหรือ 2FA และปิดใช้งานผู้ใช้
• เปลี่ยนชื่อ อีเมล หรือบทบาทของผู้ใช้
• เพิ่มหรือเปิดใช้ IP ที่อนุญาต (สำหรับบัญชีที่ไม่มีผู้ใช้บทบาทกลุ่มพาร์ทเนอร์)
• ออกคีย์ทดสอบ (pk_test_...) และเปิดโหมดทดสอบ
• เปลี่ยนแพ็กเกจค่าธรรมเนียม วงเงินต่อรายการ เกณฑ์จ่ายอัตโนมัติ และวงเงินถอนยอดต่อวัน
• ตรวจสอบรายการที่ยกเลิกแล้วแต่ผู้ชำระเงินโอนเข้ามา
• อนุมัติคำขอถอนยอด เติมยอด และรายการจ่ายเงินที่รอตรวจสอบ
• เพิ่มหรือลบชื่อแฝงของผู้ชำระเงิน