แก้ปัญหา

รหัสอ้างอิงในข้อความแจ้งข้อผิดพลาด

เมื่อคำสั่งในหน้าเว็บจัดการไม่สำเร็จ หน้าต่าง บันทึกข้อมูลไม่สำเร็จ หรือ ข้อผิดพลาด จะแสดงข้อความในรูปแบบ

[รหัสข้อผิดพลาด] ข้อความ รหัสอ้างอิง: req_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

• รหัสข้อผิดพลาด ขึ้นต้นด้วยตัวอักษรย่อของระบบ ตามด้วยตัวเลข 5 หลัก เช่น ...42208 สามหลักแรกคือกลุ่มของปัญหา (400 ข้อมูลไม่ถูกต้อง, 403 ไม่มีสิทธิ์, 422 ทำตามเงื่อนไขไม่ได้, 500 ระบบขัดข้อง)
• รหัสอ้างอิง (req_...) ระบุคำขอนั้นในระบบ ฝ่ายสนับสนุนใช้หาสาเหตุได้ทันที คัดลอกหรือถ่ายภาพหน้าจอเก็บไว้ก่อนกด ปิด

ข้อความจากเซิร์ฟเวอร์ส่วนใหญ่เป็นภาษาอังกฤษ ตารางด้านล่างอธิบายข้อความที่พบบ่อย

ข้อความที่พบบ่อย

ข้อความ	สาเหตุ	ทำอย่างไร
อีเมลหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง	อีเมลหรือรหัสผ่านผิด หรือถูกพักการเข้าสู่ระบบชั่วคราวหลังใส่ผิดหลายครั้ง	ตรวจแล้วลองใหม่ ถ้าใส่ผิดหลายครั้ง รอ 15 นาที
ใส่รหัสผิดหลายครั้งเกินไป รออีก …	ใส่รหัส 2FA ผิดเกิน 5 ครั้ง	รอตามเวลาที่แสดง ดูหัวข้อ 2FA ด้านล่าง
ไม่มีสิทธิ์เข้าถึง / Forbidden resource	บทบาทของคุณไม่มีสิทธิ์ทำสิ่งนั้น	ดู บทบาทและสิทธิ์ หรือให้เจ้าของบัญชีทำแทน
จำเป็นต้องระบุ / ใส่ได้เฉพาะตัวเลข / ไม่ตรงกัน	กรอกข้อมูลไม่ครบหรือไม่ถูกรูปแบบ	แก้ช่องที่มีขอบสีแดง
ref code not found	รหัสผู้แนะนำไม่มีอยู่จริง	ตรวจรหัส หรือเว้นว่าง
Customer is invalid	ผู้ชำระเงินอยู่ในรายชื่อระงับ	ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
Exceed Balance	ยอดพร้อมใช้ไม่พอ	ลดยอด หรือเติมยอด
Existing Settlement is processing	มีคำขอถอนยอดที่ยังไม่จบ	รอคำขอเดิมจบ
Exceed daily settlement limit	เกินวงเงินถอนยอดต่อวัน	ถอนวันถัดไป หรือขอเพิ่มวงเงิน
System is under maintenance	ระบบหรือธนาคารปิดปรับปรุง	ลองใหม่ภายหลัง
Internal Server Error	ระบบขัดข้อง	ลองใหม่อีกครั้ง ถ้ายังเกิด ส่งรหัสอ้างอิงให้ฝ่ายสนับสนุน

ข้อความจากการยืนยันด้วยสลิปอยู่ที่ ยืนยันยอดด้วยสลิป รหัสข้อผิดพลาดของ API อยู่ที่ ข้อผิดพลาด

ผู้ชำระเงินโอนแล้วแต่รายการหมดเวลา

1. ในหน้า รับเงิน ขยายช่วงวันที่ แล้วค้นหาด้วยเลขที่บัญชีหรือยอดที่โอนจริง
2. เปิดรายละเอียด ตรวจยอดและชื่อผู้ชำระเงิน
3. ขอสลิปจากผู้ชำระเงิน แล้วให้ เจ้าหน้าที่พาร์ทเนอร์ ทำ ยืนยันยอดด้วยสลิป หรือส่งสลิปผ่าน API
4. ถ้าสลิปไม่ผ่าน หรือรายการถูกยกเลิกไปแล้ว ส่ง UUID สลิป และรหัสอ้างอิงให้ ฝ่ายสนับสนุน

อย่าสร้างรายการใหม่ให้ผู้ชำระเงินโอนซ้ำจนกว่าจะรู้ผลของรายการเดิม

ชื่อไม่ตรง

ระบบจับคู่รายการ QR ด้วยชื่อผู้โอนที่ธนาคารส่งมา ถ้าชื่อไม่ตรงกับ ชื่อบัญชี หรือ ชื่อบัญชี (อังกฤษ) ของผู้ชำระเงิน รายการอาจค้างเป็น สร้างใหม่ จนหมดเวลา สาเหตุที่พบบ่อย

• ผู้ชำระเงินโอนจากบัญชีของคนอื่น เช่น บัญชีของคนในครอบครัว
• ชื่อที่ลงทะเบียนสะกดต่างจากชื่อในบัญชีธนาคาร หรือไม่มีชื่อภาษาอังกฤษ
• ผู้ชำระเงินเปลี่ยนชื่อหรือนามสกุล

วิธีแก้

• รายการที่ค้างอยู่: ใช้ ยืนยันยอดด้วยสลิป ถ้าผู้โอนเป็นคนอื่น สลิปจะไม่ผ่าน ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
• ครั้งต่อไป: แก้ชื่อผู้ชำระเงินให้ตรงกับบัญชีธนาคาร และกรอกชื่อภาษาอังกฤษ ที่หน้า ผู้ชำระเงิน หรือขอให้ฝ่ายสนับสนุนเพิ่มชื่อแฝง
• บอกผู้ชำระเงินให้โอนจากบัญชีที่ลงทะเบียนไว้เท่านั้น

จ่ายเงินผิดพลาด

1. เปิดรายละเอียดรายการที่เป็น ผิดพลาด แล้วอ่าน ข้อความสถานะรายการ
2. ถ้าเป็นปัญหาข้อมูลบัญชีปลายทาง เช่น เลขบัญชีผิด บัญชีปิด ให้แก้ข้อมูลผู้ชำระเงิน
3. ยกเลิกรายการเดิมผ่าน API (ยอดที่กันไว้จะคืน) แล้วสร้างรายการใหม่ หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนให้ลองใหม่หรือยกเลิกให้

รายการที่ ผิดพลาด ยังกันยอดไว้ ยอดพร้อมใช้จึงยังไม่คืนจนกว่าจะยกเลิก รายการที่ รอตรวจสอบ นาน ๆ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อม UUID

2FA ถูกล็อกหรือใช้ไม่ได้

อาการ	ทำอย่างไร
รหัส OTP ไม่ตรง ทุกครั้ง	ตั้งเวลาในโทรศัพท์เป็นอัตโนมัติ ตรวจว่าใช้รหัสของบัญชีที่ถูกต้องในแอป แล้วรอรหัสชุดใหม่
ใส่รหัสผิดหลายครั้งเกินไป รออีก …	รอจนครบเวลา (สูงสุด 15 นาที) แล้วลองใหม่ ตัวนับจะรีเซ็ตเมื่อไม่มีการใส่ผิด 10 นาที
หน้าใส่รหัสพากลับไปหน้าเข้าสู่ระบบ	ใช้เวลาเกิน 5 นาทีในหน้าใส่รหัส เข้าสู่ระบบใหม่
ทำโทรศัพท์หายหรือลบแอป	ใช้คีย์สำรอง หรือขอฝ่ายสนับสนุนรีเซ็ต 2FA ดู ตั้งค่า 2FA

ระบบของคุณไม่ได้รับ webhook

1. เปิดรายละเอียดรายการ ดู ประวัติ Callback ถ้า สถานะตอบกลับ Callback ไม่ใช่ 2xx แปลว่าเซิร์ฟเวอร์ของคุณตอบข้อผิดพลาดหรือไม่ตอบ
2. ตรวจว่า URL เป็น http/https ที่เข้าถึงได้จากอินเทอร์เน็ต และตอบกลับภายใน 10 วินาที
3. แก้แล้วกด ส่งแจ้งผลอีกครั้ง ดู ค้นหาและอ่านรายการ